Esta página explica como pedir a exclusão da sua conta no app Apareo: Crie seu Site e no site apareo.com.br, de responsabilidade de AXONIMA GESTÃO, TECNOLOGIA E TRANSFORMAÇÃO LTDA (CNPJ 69.783.083/0001-39). A conta é a mesma no app e no site, então um pedido vale para os dois.
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1. Como pedir a exclusão
Use uma destas formas. O pedido é identificado pelo e-mail da sua conta.
- Pelo app ou painel: Conta → Seus dados → Excluir minha conta. Você confirma duas vezes antes de concluir.
- Por e-mail: escreva para privacidade@apareo.com.br com o assunto “Excluir minha conta Apareo”, enviando do mesmo e-mail que você usa para entrar na Apareo. Se não tiver mais acesso a esse e-mail, informe qual é o e-mail da conta; nesse caso, confirmamos o pedido com você antes de apagar.
- Pelo suporte: entre na sua conta, toque em Conta → Ajuda → Dúvidas e suporte → Falar com o suporte e escreva “Quero excluir minha conta”. A mensagem já chega identificada com a sua conta.
Antes de pedir, se quiser, baixe seus textos e fotos em Conta → Seus dados → Baixar meus textos e fotos. Se ainda estiver nos 7 dias do primeiro pagamento, use Conta → Cancelar ou pedir reembolso para receber o valor de volta (veja os Termos de Uso). Se você tiver uma assinatura ativa, ela é cancelada junto com a conta, sem novas cobranças.
2. Prazo
Respondemos ao pedido em até 15 dias, confirmando por e-mail quando a conta for excluída. A exclusão não pode ser desfeita.
3. O que é apagado
- Conta: e-mail, nome, telefone/WhatsApp e o acesso (inclusive o login com Google ou Apple).
- Site: o site sai do ar e apagamos o conteúdo dele: nome do negócio, serviços, preços, horários, cidade, endereço de atendimento e textos.
- Fotos e logo que você enviou.
- Agenda online: os pedidos de horário e os bloqueios da agenda, com os dados dos seus clientes (nome, WhatsApp, observação e e-mail).
- Orçamentos, com o nome e o telefone dos seus clientes e os itens orçados.
- Respostas do cadastro e a origem do cadastro.
- Dados do titular do domínio (plano anual). Se o seu plano tem um .com.br e você quer ficar com ele, peça no mesmo pedido a transferência para o seu CPF ou CNPJ, como dizem os Termos.
4. O que fica guardado e por quanto tempo
- Registros de pagamento e fiscais (situação das cobranças, faturas e reembolsos): guardados pelo prazo que a lei manda guardar, para cumprir obrigações legais e fiscais. Não guardamos dados de cartão; o pagamento é feito no ambiente do Asaas.
- Registros de acesso (endereço IP, data e hora): pelo tempo exigido pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
- Métricas de uso do app, ligadas apenas ao número interno da conta, sem nome nem e-mail: pelo prazo de retenção das métricas.
Depois desses prazos, esses registros também são apagados. Mais detalhes na Política de Privacidade. Dúvidas: privacidade@apareo.com.br.